Customer Service Expert met goesting
Goesting om B2B klanten van A tot Z verder te helpen via bijna uitsluitend schriftelijke
communicatie? En altijd al goesting gehad om bij een snel groeiende innovator in de
energiesector te werken? En doe je dat graag in een team dat voor elkaar door het vuur
gaat en waar je geen dag naar huis gaat zonder gelachen te hebben?
Then give us a shout! :) We zouden wel eens een perfecte match kunnen zijn voor elkaar.
Wij bij Enwyse zijn een innovatieve energieleverancier die uitsluitend zakelijke
klanten heeft. Door te werken met dynamische prijzen op de dagmarkt, kunnen we hen
zeer scherpe tarieven bieden. Bovendien werken we op een bijzonder klantgerichte en
transparante manier, wat voor veel van onze klanten een verademing is.
We zijn het, volledige autonome, Belgische dochterbedrijf van het Nederlandse
NieuweStroom, dat meer dan 100.000 klanten heeft en waar meer dan 250 mensen werken.
In België zijn we nu met 23 medewerkers en hebben we 13.000 klanten.
We groeien snel en willen jou daar graag in meenemen! Wij hebben geen doorsnee
klantenservice, maar een team dat denkt in oplossingen en dat echt het verschil maakt.
Sounds like your cup of tea? Lees dan zeker verder!
- Je helpt klanten via e-mail en chat met vragen over facturen, contracten en tarieven.
Omdat we zo snel antwoorden en omdat we volledig en vriendelijk zijn in onze uitleg,
merken we dat onze klanten het in 99% van de gevallen niet nodig hebben om ons
telefonisch te contacteren. - Je helpt je klanten van A tot Z verder bij alle mogelijke vragen. Om dit te kunnen
verwerf je een diepgaand inzicht in alle ins en outs van ons bedrijf en in alle
systemen waar we mee werken. Op die manier kan je helemaal zelfstandig de
meest complexe klantvragen oplossen. En wil je ergens over sparren? No worries!
Je kan terecht bij een heel team van behulpzame collega’s in sales, finance, … - Je denkt mee over hoe we onze service en processen kunnen verbeteren (en zo
ook je eigen job efficiënter te maken) - Je blijft up-to-date over de laatste ontwikkelingen in de energiemarkt, enerzijds
doordat wij pioniers zijn in onze sector en doordat we continu nieuwe producten en
diensten ontwikkelen. Maar anderzijds doordat je er ook niet voor terugdeinst om je
eigen kennis up to date te houden. - Je werkt uiteraard nauw samen met je Team Lead (die nu de klantendienst
alleen trekt, dus hij staat te popelen om jou erbij te hebben)
- Impact maken: Jouw hulp maakt een directe, merkbare impact op onze klanten.
- Flexibiliteit: Je krijgt de mogelijkheid om 3 dagen per week thuis te werken. Op
dinsdag en donderdag werken we allemaal samen op kantoor in Herentals. - Een mooi verloningspakket, met mooie voordelen zoals een bonus op basis van de
resultaten van het bedrijf, thuiswerkvergoeding, hospitalisatieverzekering,
groepsverzekering, fietsvergoeding, GSM, laptop en maaltijdcheques. - Geen callcenter: je moet geen telefonische klantenservice leveren, enkel per e-mail
en chat. - Topteam: Je komt terecht in een hecht en enthousiast team, waar samenwerken
centraal staat en waar de lijnen naar het management zeer kort zijn. Politieke
spelletjes en dikke muren tussen teams, daar doen wij niet aan mee! - Groeikansen: We investeren in jou en helpen je ontwikkelen zodat je zelf de meest
Als je tot hier bent gekomen met lezen, weet je waarschijnlijk wel al of dit helemaal iets voor
jou is, maar hierna toch alvast enkele dingen die we belangrijk vinden:
- Klanten op een vriendelijke maar kordate manier verder helpen zit in je DNA.
- Je denkt in oplossingen en neemt initiatief.
- Je communiceert helder en klantvriendelijk via e-mail en chat.
- Je zet graag al eens je tanden in een moeilijk probleem en je houdt ervan om naar
klanten toe volledige, correcte antwoorden te formuleren. - Je komt helemaal tot je recht in een snelle, dynamische werkomgeving.
- Je kan vlot werken met Excel (formules, sorteren, filteren, …).
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Kennis van Frans en/of Engels?
pluspunt! - Ervaring in een klantgerichte functie is mooi meegenomen en ervaring in de
energiesector is helemaal mooi, maar je enthousiasme en drive zijn
doorslaggevend.
KLAAR OM SAMEN MET ONS DE ENERGIEMARKT TE VERANDEREN?
