Team Lead Backoffice - Innovatieve B2B energie

Jij bent de bruggenbouwer tussen klanten, ons backoffice team en de technische collega’s. Dankzij jou blijven we een service leveren die zo klantgericht en helder is, dat ondernemers zich nergens anders meer thuis voelen.

Je maakt van ons klantenservice team en sales backoffice team een geoliede machine: je begeleidt het team (dat binnenkort uitbreidt), helpt hen groeien en zorgt dat ze elke dag met goesting hun werk doen. Je denkt procesmatig mee om onze flows futureproof te maken en je vertaalt technische materie naar klare taal voor klanten en je team.

Kortom: zonder jou geen schaalbare groei. Met jou: een team dat elke dag met plezier en efficiëntie het verschil maakt.

Zo maak jij elke dag het verschil:

●     Je stelt processen scherp en optimaliseert: je tekent duidelijke flows uit, werkt vlot met bestaande en nieuwe softwaretools, en bouwt automatisaties waar mogelijk. Zo zorg je dat het dagelijkse werk sneller, consistenter en foutloos verloopt.

●     Je bent meewerkend teamlead: je ondersteunt je team in de dagelijkse werking en springt zelf bij in klantencontacten en operationele taken. Zo blijf je dicht bij wat er écht speelt bij klanten. Onze klantencontacten gebeuren overigens enkel via e-mail en chat. Omdat we zo snel antwoorden en omdat we volledig en vriendelijk zijn in onze uitleg, merken we dat onze klanten het in 99% van de gevallen niet nodig hebben om ons telefonisch te contacteren.

●     Je zorgt voor een vlekkeloze samenwerking: klantenservice, sales backoffice en technische collega’s sluiten dankzij jou naadloos op elkaar aan, waardoor klanten telkens een consistente en uitstekende service ervaren.

●     Je vertaalt technische input naar een glasheldere en klantvriendelijke boodschap: je maakt complexe zaken begrijpbaar, zodat klanten zich geholpen voelen en je team altijd vlot kan communiceren.

●     Je haalt het beste uit je team: je coacht, motiveert en staat klaar als sparringpartner en back-up. Zo groeit iedereen met vertrouwen en plezier in zijn of haar rol.

●     Je neemt deel aan bedrijfsbreed overleg en denkt mee: je vertaalt ideeën naar concrete verbeteringen die Enwyse helpen groeien en schaalbaarder worden.

●     Impact op klantbeleving: jij zorgt ervoor dat onze klantenservice en sales backoffice de benchmark worden in de energiesector. Dankzij jou ervaren ondernemers elke dag hoe transparant en klantgericht energie kan zijn.

●     Groeiperspectief: jouw rol evolueert mee met de groei van Enwyse. Je start als meewerkend teamlead en bouwt van daaruit verder.

●     Veel autonomie & vertrouwen: je krijgt de ruimte om je rol mee vorm te geven en je stempel te drukken op onze werking, met de steun van collega’s die achter je staan.

●     Een cultuur van gelijkwaardigheid en fun: geen politics, wel directe en warme communicatie, teamwork en veel plezier onderweg.

●     Flexibel werken: we zien elkaar standaard op dinsdag en donderdag op kantoor in Herentals, de rest van de week kan je van thuis uit werken, maar je bent uiteraard ook welkom op kantoor.

●      Een aantrekkelijk loonpakket inclusief bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, gsm-abonnement, laptop en 32 verlof- en compensatiedagen. Alles om je job vlot en met plezier te kunnen doen.

Als je tot hier bent geraakt én zit te knikken, dan is er waarschijnlijk al een goeie klik 😊. Hier nog wat dingen waar we belang aan hechten:

●     Je hebt een bachelor werk- en denkniveau (maar je daadwerkelijke opleiding is voor ons minder van tel).

●     Je kan een team leiden en coachen (of hebt hier potentieel voor), maar zelf ook mee de handen uit de mouwen steken.

●     Je bent empathisch, maar hebt ook wat haar op de tanden wanneer het nodig is.

●     Je kan processen analyseren en verbeteren, en je wordt blij van structuur en efficiëntie.

●     Het lijkt je boeiend om continu bij te leren over de energiemarkt

●     Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels en je voelt je comfortabel om deze talen professioneel te gebruiken.